Política de Troca e Devolução – CRIADOS NO MATO

A CRIADOS NO MATO trabalha com seriedade e respeito ao cliente. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e disponibilizamos uma política clara sobre trocas, devoluções e reembolsos.

Ao finalizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos descritos abaixo.

1. Condições Gerais

Para que um produto seja aceito para troca ou devolução, ele deve estar:

Sem sinais de uso
Sem manchas, odores ou danos
Com todas as etiquetas e embalagens originais
Acompanhado de todos os acessórios

Produtos enviados sem comunicação prévia não serão aceitos.

2. Prazo para Troca

O cliente pode solicitar troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca poderá ser feita por:

Outro tamanho
Outra cor
Outro modelo
Cupom de crédito no valor pago

3. Devolução por Arrependimento ou Desistência

O consumidor tem direito ao arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O pedido deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento.
O valor pago será reembolsado integralmente após análise do produto.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso.

4. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.

O item passará por análise, que pode levar até 7 dias úteis.

Se confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

Troca pelo mesmo produto
Troca por outro produto do mesmo valor
Crédito na loja
Reembolso total

Defeitos causados por mau uso não serão cobertos.

5. Custos de Envio

Em casos de defeito ou erro no envio, o frete de devolução e reenvio é custeado pela loja.
Em casos de troca por preferência do cliente (tamanho, cor, modelo, etc.), o custo de envio é de responsabilidade do cliente.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

O cliente deve entrar em contato pelas nossas plataformas informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (quando necessário)

Canais de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: +55 (65) 99694-9350
📸 Instagram: @criadosnomato

Após o contato, enviaremos as instruções e o endereço para devolução.

7. Restituição de Valores

O reembolso será realizado de acordo com o método utilizado no momento da compra:

PIX / Transferência: devolução em até 3 dias úteis após aprovação.
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora; o prazo pode variar conforme o banco.
Boleto: devolução via transferência bancária após análise.

O reembolso será efetuado somente após a inspeção e aprovação do produto devolvido.

8. Recusa da Troca ou Devolução

A CRIADOS NO MATO poderá recusar produtos que apresentem:

Sinais de uso
Danos ou desgaste
Cheiro de perfume, suor ou produtos químicos
Ausência de etiquetas ou embalagem
Solicitação fora do prazo

Nesses casos, o item será reenviado ao cliente.

9. Endereço da Loja

CRIADOS NO MATO
📍 Rua Foz do Iguaçu, Nº 17, North Park – Campo Grande/MS
📮 CEP: 79014-868
🆔 CNPJ: 46.952.257/0001-44